إذا لم يتم حل شكواك بمساعدة مسؤول الشكاوى، يمكنك تقديم شكواك إلى هيئة فض المنازعات في رعاية الفم والأسنان Geschilleninstantie Mondzorg، وهي تقوم بإصدار قرار ملزم بشأن الشكوى.
الشكاوى والتعليقات
هل لديك شكوى؟ – قدم شكواك بسهولة
في المركز الدولي لطب الأسنان نسعى لتقديم تجربة آمنة ومريحة واحترافية لكل مريض. على الرغم من جهودنا، قد يحدث أحيانًا أن لا تسير الأمور كما هو متوقع. لذلك، نحن نقدّر ملاحظاتكم كثيرًا. شكواك تساعدنا على تحسين خدماتنا وضمان أن تتلقى أنت وجميع مرضانا المستقبليين أفضل رعاية ممكنة.
كيف يمكنك تقديم شكوى؟
يمكنك تقديم شكواك بسهولة من خلال النموذج أدناه. يرجى ذكر أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من فهم حالتك جيدًا والرد بشكل مناسب.
نتعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة ووفقًا لإرشادات الرعاية الصحية في هولندا.
- +31303078724
- info@i-dentalcenter.nl
- تواصل معنا عبر تلغرام +3180636062516
نشكركم على وقتكم وجهودكم لمشاركة تجربتكم معنا.
معًا نعمل من أجل تقديم رعاية أفضل للجميع.
غير راضٍ عن طبيب أسنانك؟ إليك ما يمكنك فعله
هل أنت غير راضٍ عن طريقة التعامل، أو العلاج، أو الفاتورة الخاصة بطبيب أسنانك، أو أخصائي تقويم الأسنان، أو أخصائي التركيبات السنية؟ وهل تفكر في تقديم شكوى؟ إذاً، هذا ما يمكنك القيام به.
الخطوة 1. تحدث مع طبيب أسنانك
اطلب إجراء محادثة توضيحية مع طبيب أسنانك، أو أخصائي التقويم، أو أخصائي التركيبات السنية. غالبًا ما يحل هذا الكثير من المشكلات. يمكنك خلال هذه المحادثة توضيح الأمور التي تثير عدم رضاك. يمكن لطبيب الأسنان أو الأخصائي أن يشرح مرة أخرى سبب قيامه بالأمر بطريقة معينة.
علاوة على ذلك، من المهم لمقدّم الرعاية الصحية الفموية أن يعرف أن هناك مشكلة، حتى تتمكنوا معًا من الاتفاق على حل مناسب. يمكن لمركز المعلومات السنية (Tandheelkundig Informatie Punt – TIP) مساعدتك في ذلك.
الخطوة 2. تواصل مع مركز المعلومات السنية (TIP)
يُعد مركز TIP مبادرة من KNMT، ويهدف إلى تزويد المرضى بمعلومات موثوقة ومستقلة حول رعاية الفم والأسنان.
بالإضافة إلى تقديم المعلومات، يمكن لموظف TIP مساعدتك في التفكير بكيفية التحدث مع طبيب الأسنان أو أخصائي التقويم أو أخصائي التركيبات السنية عند شعورك بعدم الرضا.
كما يقوم موظف TIP بالتحقق لك مما إذا كان طبيب الأسنان (أو العيادة) أو أخصائي التقويم مشتركًا في خدمة الشكاوى التابعة لـ KNMT.
يجدر بالذكر أن موظف TIP لا يتولى معالجة الشكوى ولا يتوسط بينك وبين مقدم الرعاية الصحية الفموية. بالتالي، الاتصال بـ TIP لا يعني أنك قد قدمت طلبًا للتوسط أو معالجة الشكوى. إذا لزم الأمر، سيزودك موظف TIP بالمعلومات حول كيفية تقديم طلب لمعالجة الشكاوى وما إذا كان ذلك ممكنًا.
إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان أخصائي التركيبات السنية الخاص بك مشتركًا في خدمة الشكاوى التابعة لمنظمة أخصائي التركيبات الهولندية (ONT)، يمكنك إجراء فحص للتحقق.
الخطوة 3. تقديم الشكوى
إذا كانت لديك شكوى ضد أخصائي التركيبات السنية:
إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل مع أخصائي التركيبات السنية باستخدام المعلومات الموجودة على موقع www.kunstgebit.nl
أو عبر مركز المعلومات السنية (TIP)، يمكنك تقديم شكوى بشأن العلاج المقدم أو التركيبات السنية التي استلمتها.
إذا كانت لديك شكوى ضد طبيب أسنان أو أخصائي تقويم:
إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل مع طبيب الأسنان أو أخصائي التقويم عبر مركز TIP، يمكنك تقديم طلب للتوسط في الشكوى عبر خدمة الشكاوى التابعة لـ KNMT. بعد تقديم طلب التوسط، سيتواصل مسؤول الشكاوى معك ومع مقدم الرعاية الصحية/طبيب الأسنان.
تتم معالجة الشكاوى باللغة الهولندية. إذا كنت تواجه صعوبة في اللغة، يمكنك طلب مساعدة شخص آخر عند تقديم الشكوى.
خطوات تقديم الشكوى عبر KNMT:
1. تحقق من المدة الزمنية لتقديم الشكوى
إذا اكتشفت أن شيئًا ما لم يكن على ما يرام مع طبيب الأسنان أو أخصائي التقويم وترغب في تقديم شكوى، تذكر أن حقك في تقديم الشكوى ينتهي بعد 5 سنوات من وقوع الحدث.
2. تأكد من أن طبيب الأسنان أو العيادة مشترك في KNMT
اسأل الطبيب أو العيادة مباشرة، أو تواصل مع TIP. يمكنك فقط استخدام خدمة الشكاوى إذا كان الطبيب أو العيادة مشتركًا في KNMT.
3. أرسل رسالة مكتوبة كمرفق
يجب كتابة الرسالة باللغة الهولندية ليتم قبول الشكوى. تأكد من تضمين النقاط التالية:
اسم العيادة والمكان الذي تلقيت فيه العلاج
اسم ومبادئ الشخص الذي تقدّم ضده الشكوى
ما الذي تُعاتب عليه الشخص
صياغة الشكوى بشكل واضح وموضوعي
- ما الذي ترغب في تحقيقه من تقديم الشكوى
ماذا يمكن أن تتوقع من خدمة شكاوى KNMT؟
خدمة شكاوى KNMT:
لا تصدر حكمًا على الشكوى.
لا تعطي قرارًا نهائيًا بشأن الشكوى.
تتوسط بين المريض وطبيب الأسنان.
تعمل مع طبيب الأسنان لإيجاد حل مناسب.
لمزيد من المعلومات حول ما يمكنك توقعه من خدمة شكاوى KNMT، يمكنك الاطلاع على التفاصيل الإضافية عبر الموقع الرسمي.
مدة بدء إجراء الشكوى حوالي 4 أسابيع
بدء إجراء شكوى جديدة يستغرق حوالي 4 أسابيع. بعد أن يتم بدء الإجراء، سنتواصل معك. نشكرك مقدمًا على صبرك.
هل سترفق مرفقات عبر النموذج الإلكتروني؟ تأكد من أن حجم جميع المرفقات لا يتجاوز 20 ميغابايت.
ضمان الخصوصية
تسعى KNMT لضمان حماية الخصوصية وستتعامل مع المعلومات التي تقدمها لنا بسرية تامة. عند معالجة البيانات الشخصية، نلتزم بالقوانين واللوائح المعمول بها في مجال الخصوصية. في إعلان الخصوصية (PDF) نوضح لك كيفية التعامل مع بياناتك.
التكاليف
لا توجد أي تكاليف مرتبطة بالتوسط في الشكاوى.